Modem Telmex de fibra se desconecta

Hola buenas tardes. Estuve buscando este tema en los foros y no encontré nada de información es por esto que escribo este post.
Tengo tengo un módem de fibra óptica de Telmex y llevo varios meses batallando porque se me desconecta mucho la señal. no tengo problemas de velocidad ni de alcance de señal. 
Lo he reportado Telmex varias veces y la primera vez me dijeron que las pruebas le decían que todo estaba bien. la segunda vez mandaron a un técnico y la conclusión del técnico es que tengo que poner un repetidor porque la señal no era lo suficientemente potente sin embargo Esto no es cierto ya que me desconecta aún estando a un metro de distancia del módem.
Me pregunta para este foro es si me recomiendan cambiar de módem o si pongo un router conectado con cable al módem actual.
Como información adicional tengo 30 dispositivos conectados a la misma red, estoy hablando de teléfonos celulares, tablets, Roku, xbox, focos wifi y cámarasLes agradezco cualquier ayuda que me puedan dar.
Gracias

TheJP wrote: Hola buenas tardes. Estuve buscando este tema en los foros y no encontré nada de información es por esto que escribo este post.
Tengo tengo un módem de fibra óptica de Telmex y llevo varios meses batallando porque se me desconecta mucho la señal. no tengo problemas de velocidad ni de alcance de señal. 
Lo he reportado Telmex varias veces y la primera vez me dijeron que las pruebas le decían que todo estaba bien. la segunda vez mandaron a un técnico y la conclusión del técnico es que tengo que poner un repetidor porque la señal no era lo suficientemente potente sin embargo Esto no es cierto ya que me desconecta aún estando a un metro de distancia del módem.
Me pregunta para este foro es si me recomiendan cambiar de módem o si pongo un router conectado con cable al módem actual.
Como información adicional tengo 30 dispositivos conectados a la misma red, estoy hablando de teléfonos celulares, tablets, Roku, xbox, focos wifi y cámarasLes agradezco cualquier ayuda que me puedan dar.
Gracias

 

Aqui hay que tener cuidado por varios aspectos que parece que confunden o no estan claros.

La desconexion que hablas es de que tipo? hablas de que se te corta el internet? o el wifi?

Cuantos dispositivos estan activos al mismo tiempo? Porque 30 son un chingo para un router/modem de casa. Necesitas mas bien un access point specializado.
Que modem/router es?

Hay routers que se saturan facil en el wifi y hacen rotacion. Osea tiran un dispositivo para dejar conectar a otro y repiten el ciclo tirando y reconectando.
Hay que recordar que en su mayoria, los routers de telmex son tan chafas que usualmente nada mas aguantan 4 dispositivos. Izzi esta igual.


 

Muchas gracias por la respuesta. Se me desconecta la señal de wi-fi. 
La la mayoría de los dispositivos están activos constantemente, estamos hablando de varios equipos cómo teléfonos y tablets y varios focos con wi-fi y switches con wi-fi. A esto le agregamos por lo menos un equipo de streaming cómo Roku.
Me me suena a que el problema es lo que mencionas de que se satura el módem.
Quisiera invertir en algún equipo para solucionar este problema pero no sé cuál. Tampoco no sé si sería un módem a un router
El modelo del modem que tengo actualmente es Huawei Echolife HG8245Q2

Como ya te dijeron, 30 dispositivos es demasiado para ese tipo de terminales.

Y tampoco la tienes barata porque para tener todos funcionando sin problemas requieres un router que por lo menos sea 450Mbps en la de 2.4Ghz y en la de 5Ghz pues por lo menos 1200Mbps, de esa formas balanceas en ambas redes las conexiones y tampoco saturas el canal, cargando más la de 5Ghz con los dispositivos más cercanos y que la soporten y dejando la de 2.4Ghz para los más lejanos, pues tiene una mayor cobertura.

Obviamente si consigues uno de 600MB en la de 2.4Ghz serían mejor. Todo es para que no se estén peleando los dispositivos por el link y el router decida desconectarse y rotar como dice Tamalero.

Igual te puede funcionar meter 2 diferentes, por cable, en lugares diferentes de la casa o donde sea que lo utilices, de ese modo se conectan unos dispositivos a uno y otros a otro. En ese caso es prácticamente una red mesh, por lo que igual te pudiera convenir adquirir una.

Si consigues el mesh asegúrate que tiene un principal que sea router, porque me parece hay mesh de access point, o sea, sin router, pero igual y estoy mal.

Para tu problema directamente, cambia de canal. Checa el 1, 6 y 11, por si hay interferencia con otras redes pero en tu caso especifico dudo sea eso.

Entiendo, voy a empezar por separar algunos dispositivos entre las 2 redes.
Alguna recomendación de equipos que pueda agregar para mejorar la red? 

TheJP wrote: Entiendo, voy a empezar por separar algunos dispositivos entre las 2 redes.
Alguna recomendación de equipos que pueda agregar para mejorar la red? 
 

Todo depende de tu dinero tus necesidades.
La mayoria de los routers "gaming" de alto nivel (como ASUS, NETGEAR, tPLINK) aguantan bastante, ya que tienen multiples procesadores y multiples sistemas de antenas, incluso a veces tienen tarjetas wifi separadas con sus respectivos chips y memoria en el mismo equipo.

La otra es conseguir un router de tipo PYME de bajo nivel (para estabilidad) y usar access points separados. Hay access points de menos de 500 pesos en Amazon.. de ahi puedes segmentar como dice Pakitos.
Pon ciertas cosas en una red y la otra en otra para balancear.
 

TheJP wrote: Entiendo, voy a empezar por separar algunos dispositivos entre las 2 redes.
Alguna recomendación de equipos que pueda agregar para mejorar la red? 

Pues X2 a lo que ya dijo Tamalero.

Yo tengo un ASUS AC86U y no tengo problemas. De vez en cuando he presentado algún problema raro pero nada que reiniciar el de Telmex (modo bridge) y el ASUS (router principal) o el dispositivo no solucione y esté sin problema otro par de meses.

Actualmente hay una versión nueva que ya es Wifi 6, ASUS AX86U pero está como en $6,000 y un poco más. En lo personal, soy de la idea de invertir extra y obtener algo mejor PERO, a sabiendas de que ya salió el primer Wifi 6E con banda de 6Ghz me genera un poco de conflicto recomendar ese AX86U, aún sabiendo que los Wifi 6E tardarán un buen tiempo en bajar de precio.

El AC/AX-86U no debería de tener problemas con tus dispositivos y tiene bastante olgura en sus bandas. 750Mbs en la de 2.4Ghz y 2167Mbs en la de 5Ghz.

Y bueno, hablo de ese ASUS porque lo tengo y me  consta que funciona bien. Tengo por ahí un Acces Point TP-LINK EAP220 que funcionaba bien pero le faltaba rango.

Gracias por la informacion Tamalero y pakito, ya estoy entendiendo un poco mas. 
Ya empece a cambiar algunos dispositivos de la red 2.4 Ghz a la 5 Ghz pero desafortunadamente y para mi sorpresa son pocos los que soportan 5 Ghz
Entonces elaborando un poco mas en lo que dice pakito, la configuracion recomendada seria Telmex en modo bridge y el NUEVO ROUTER como router principal?

Sinceramente no puedo invertir en un equipo de $6,000 por lo que estuve buscando alternativas y me econtre con el modelo ASUS RT-AC66U y las velocidades son de 802.11n : hasta 450 Mbps y 802.11ac : hasta 1300 Mbps lo cual se ve muy bien. Me pudieran dar sus comentarios sobre este modelo?  He visto que tiene muy buenos reviews en internet.

TheJP wrote: Gracias por la informacion Tamalero y pakito, ya estoy entendiendo un poco mas. 
Ya empece a cambiar algunos dispositivos de la red 2.4 Ghz a la 5 Ghz pero desafortunadamente y para mi sorpresa son pocos los que soportan 5 Ghz
Entonces elaborando un poco mas en lo que dice pakito, la configuracion recomendada seria Telmex en modo bridge y el NUEVO ROUTER como router principal?

Sinceramente no puedo invertir en un equipo de $6,000 por lo que estuve buscando alternativas y me econtre con el modelo ASUS RT-AC66U y las velocidades son de 802.11n : hasta 450 Mbps y 802.11ac : hasta 1300 Mbps lo cual se ve muy bien. Me pudieran dar sus comentarios sobre este modelo?  He visto que tiene muy buenos reviews en internet.

Claro, es entendible lo del gasto. Ese 66U está bien. 

Y sí, muchos dispositivos aún hoy no soportan 5Ghz. No sé como se van a poner las cosas con el nuevo estandar de 6Ghz

Lo del arreglo bridge-router pues es un plus ya que el 66U tiene mejor rendimiento y mucho más opciones para administrar la red, igual puedes usarlo como Access Point pero pues lo desperdicias bastante. Desconozco CPU y RAM en ambos, pero para mi es obvio que será mejor el ASUS.

Es necesario que para poder usar el de Telmex en modo bridge tengas las credenciales de acceso PPpoE las cuales tienes que pedir a Telmex. Es tan fácil como pedir el usuario y contraseña para Infinitum Movil o la cuenta de email @prodigy.net.mx (o lo que sea que te den, en este link vienen ejemplos de dominios  mail.infinitummail.com/app/ ). En mi caso mi suario es tmx1234567@prodigy.net.mx,  donde 1234567 es el número de teléfono que se me asigno para mi servicio.

Muy bien, muchas gracias por su ayuda

pues 30 cosas si son muchas para el modem que dan, de la empresa que sea donde tienes contratado el servicio, a mi me iba peor, con el modem cisco que me daba megacable con tener 9 cosas conectadas, pum! nada mas se quedaba trabado y no hacia nada, yo puse un tp-link wr1043nd ultimate de hace como 8 años, y mejoro muchisimo, aguantaba todo lo que le pusieras, los 4 puertos gigabit jalando al mismo tiempo y 6 cosas wifi y nunca se quejo. creo que hasta esta descontinuado, pero busca algun router ya con conexion AC, para que te aguante un rato.

Como mencioné en el otro hilo, en un router de 128mb de ram, 7 dispositivos se comen la mitad de la misma, o sea que a duras penas te da para 15 dispositivos y creeme que muchos modems de telmex no son de 128mb de ram.

Otra cosa que puedes hacer es usar una PC como un super router. Curiosamente estaba leyendo un articulo de eso la semana pasada.

www.pcgamer.com/i-built-my-own-super-router-out-of-old-pc-parts-and-ive-never-felt-so-powerful/

LuisR wrote: Como mencioné en el otro hilo, en un router de 128mb de ram, 7 dispositivos se comen la mitad de la misma, o sea que a duras penas te da para 15 dispositivos y creeme que muchos modems de telmex no son de 128mb de ram.

Otra cosa que puedes hacer es usar una PC como un super router. Curiosamente estaba leyendo un articulo de eso la semana pasada.

www.pcgamer.com/i-built-my-own-super-router-out-of-old-pc-parts-and-ive-never-felt-so-powerful/

También leí ese y me quedé con las ganas de hacer uno.

TheJP wrote: Gracias por la informacion Tamalero y pakito, ya estoy entendiendo un poco mas. 
Ya empece a cambiar algunos dispositivos de la red 2.4 Ghz a la 5 Ghz pero desafortunadamente y para mi sorpresa son pocos los que soportan 5 Ghz
Entonces elaborando un poco mas en lo que dice pakito, la configuracion recomendada seria Telmex en modo bridge y el NUEVO ROUTER como router principal?

Sinceramente no puedo invertir en un equipo de $6,000 por lo que estuve buscando alternativas y me econtre con el modelo ASUS RT-AC66U y las velocidades son de 802.11n : hasta 450 Mbps y 802.11ac : hasta 1300 Mbps lo cual se ve muy bien. Me pudieran dar sus comentarios sobre este modelo?  He visto que tiene muy buenos reviews en internet.
 

Yo tuve uno de esos AC, el famoso "black knight" y si son bastante buenos cuando no te sale uno defectuoso.

Yo ahora tengo uno de esos TPlink gaming y es duro como piedra.
Nada mas que lo que ganas en unas cosas, las pierdes en otras para balancear el $$$.

 

LuisR wrote: Como mencioné en el otro hilo, en un router de 128mb de ram, 7 dispositivos se comen la mitad de la misma, o sea que a duras penas te da para 15 dispositivos y creeme que muchos modems de telmex no son de 128mb de ram.

Otra cosa que puedes hacer es usar una PC como un super router. Curiosamente estaba leyendo un articulo de eso la semana pasada.

www.pcgamer.com/i-built-my-own-super-router-out-of-old-pc-parts-and-ive-never-felt-so-powerful/
 

La unica bronca es el consumo de energia.
Hay mucha diferencia de eficiencia entre una PC (especialmente con partes recicladas). Que un dispositivo hecho por ti.

Por otro lado, me recuerda haber leido un projecto similar pero con UNTANGLE.
 

Hola, reabriendo este tema, intenté hacer la conexión usando mi usuario y contraseña de Infinitum movil (Telmex me dijo que eran las mismas que uso para entrar a MiTelmex) pero no me da acceso a la conexión PPPoE.
Tambien hablé a Telmex para pedir las cuentas para PPPoE pero no me las quisieron dar que porque ya no se dan a usuarios con cuentas residencial.
Alguna idea de cómo conseguir este acceso?

No, mitelmex usa directamente tu numero de telefono, mientras que la conexion pppoe usa algo diferente

En mi caso es así, donde ### es mi número de telefono. Como solo puede haber una persona conectada al mismo tiempo con ese usuario, no te lo puedo compartir.

tmx####@prodigy.net.mx

El pass ellos te lo hacen y al hacerlo tu pudes (si quieres insistir) en establecer uno personalizado.

Ya estuve intentando con 3 personas diferentes pero no me quieren dar el password. El usuario que me dieron es el que aparece en el módem en la configuración de PPPoE en la sección WAN y es muy diferente a tmx######@prodigy.net.mx
la respuesta de Telmex es la misma, que solo para contratos comerciales se da este acceso

TheJP wrote: Ya estuve intentando con 3 personas diferentes pero no me quieren dar el password. El usuario que me dieron es el que aparece en el módem en la configuración de PPPoE en la sección WAN y es muy diferente a tmx######@prodigy.net.mx
la respuesta de Telmex es la misma, que solo para contratos comerciales se da este acceso
 

Ya intentaste con los de TELMEX SOLUCIONA en twitter?
 

Les digo que ya no lo permiten, la opción más sencilla es levantar tu inconformidad en el IFT y en un par de días te hablan para arregar el asunto.

www.soyusuario.ift.org.mx/