Modems Telmex se congelan

Hola buen día
con un problema ojala alguien pueda orientarme 

En el trabajo tenemos dos modems Telmex Huawei HG659 conectados a un balanceador de carga y las lineas a un conmutador

la cosa es que de dos a tres veces por mes los dos se congelan (no al mismo tiempo), parece aleatorio, pero lo hacen de diferente forma, algunas veces se congelan completamente, .. uno de ellos tiene habilitado el wifi y cuando se bloquea deja de funcionar el wifi y no se puede acceder aunque sigue dando internet.

ayer funcionaban pero el del wifi el dhcp no otorgaba IP a un solo dispositivo.

Todo esto se corrige cuando los reinicio pero para que esto suceda puede pasar varias horas y todos se desesperan
La cosa que antes tenia dos arcadyan ..... y me hacian lo mismo! y con el mismo patron de falla.

puse un temporizador de energía y se reinician todos los dias
estan conectados a un supresor de picos
cambie filtros
cambie los cables telefonicos

¿que podra ser?

de antemano muchas gracias por su ayuda
 

Hola Guzman,

¿Has considerado que la falla puede ser del lado contrario? Es decir, tal vez un mal cableado ethernet o a lo mejor una instalación eléctrica de tu lado puede estar provocando el problema.

Si fuera un problema con la instalación eléctrica los equipos se apagan o "parpadean".

Un cableado ethernet mal hecho, en malas condiciones, o incluso que por alguna razón (un cable cercano, o mala tierra física) haya electricidad inducida que llegue a los modems y los esté "trabando".

Checa que tus cables eléctricos y de datos estén en buenas condiciones. Si no lo resuelve por lo menos quedas tranquilo de que esa parte no es el problema.
 

Hola Passenger Muchas gracias por tu pronta respuesta

fíjate que cambie los cables de los módems al balanceador de carga (TL-R470T+) .... del balanceador de carga va a un switch
¿crees que pueda haber electricidad inducida desde la lan, brincando el switch y balanceador?
... antes no había balanceador y era otro switch, aun así daba problemas.

por otro lado cambie los cables telefónicos y filtros
¿crees que pueda haber electricidad inducida del conmutador o de la linea telefónica al modem ?

todos los cables están probados con el "probador"

disculpa, es que estoy verde en cuanto a la electricidad

me encontré esto
www.amazon.com.mx/dp/B0002THPO8/?coliid=IT6DVN6T86EZR&colid=BK4Q13JZDW3&psc=1&ref_=lv_ov_lig_dp_it
¿me servirá para probar los cables en cuanto electricidad/voltajes?

¿Y si los conectas directamente a la corriente sigue sucediendo el problema? Se me ocurre que sea el balanceador el que está fallando, porque definitivamente suena a problemas de energía.

Es dificil adivinar pero no descartaría nada, es mejor validar todos los aspectos posibles. El hecho de que los dos equipos se congelen y además también pasaba con los anteriores sugiere que no es un tema de los modems sino de su etorno. Entonces, pensando en las maneras en que se conectan al entorno sólo veo dos: los cables eléctricos y los de datos (si ves algún otro considéralo tambien). Por eso sugiero que comiences revisando todo lo que puedas de los cableados, se me ocurre:

Para el eléctrico:

Revisar que la corriente eléctrica cumple con la norma respecto al voltaje y amperaje (la puedes googlear). La verdad es que los equipos son muy aguantadores y salvo una situación muy extrema este punto no debería ser problema pues su fuente de poder ayuda a mitigarla.

Si el enchufe es de tres polos (con tierra), validar que el polo de tierra no esté inyectando energía en lugar de disiparla.

Si cuentan con fuente de poder separada, además de lo anterior hay que checar que suministren el voltaje/amperaje correcto de salida hacia el modem. Por lo general vienen indicados en la fuente misma.

Para los de datos:

Ese checador parece útil pero por lo que veo no tiene buenas opiniones. Podrías pedirlo y si no te sirve lo devuelves.

Validar que no compartan tuberías, canaletas, etc con cables eléctricos, para evitar la inducción.

Si es posible, yo quitaría al balanceador de enmedio para probar si los equipos se siguen congelando. si funcionan bien entonces el problema esta con el balanceador y sus cables.

No está demás validar que los puertos del balanceador no tengan habilitado algo que se llama PoE o "Power over Ethernet", que sirve para suministrar energía eléctrica a través del mismo cableado de datos. Es muy común en instalaciones de CCTV para alimentar a las cámaras. Si los modems no están habilitados para eso puede ser que la sobrecarga les afecte.

es lo que se me ocurre

Hola forseti99, gracias por tu respuesta

Fijate que los conecte a otro supresor de picos y me siguieron fallando,
¿si la instalación electrica principal esta mal puede provocar esa falla a los modems aunque haya un supresor de picos por enmedio?

Respecto al balanceador lo uso para "pegar" los dos anchos de banda de internet, la unica energía que comunica el balanceador y los modems corre por cable utp ... que no está de mas revisar.

Lo que mas me viene a la mente son los cables telefónicos que estan conectados a su vez a un conmutador

Revisare todo lo que comentas

Fijate que antes con los otros modems no tenía balanceador e igual fallaba

"Validar que no compartan tuberías"
yo no puse el cableado, capaz y que si

Este balanceador no tiene POE

Igual no esta de más revisar cada aspecto que mencionas sirve que podría prevenir algun daño mayor como al servidor o el switch que es mas costoso.

Muchas gracias por tu orientación

Si la energía tuviera problemas de alguna de las partes que mencionas

¿crees que con un regulador de voltaje, dé esos que tiene proteccion rj11 y rj45, se corrija?

De ésos reguladores de voltaje

En la proteccion de linea rj11 y rj45 ¿sabes si también regula el voltaje o es solo supresor de picos?

Guzmán wrote: Hola buen día
con un problema ojala alguien pueda orientarme 

En el trabajo tenemos dos modems Telmex Huawei HG659 conectados a un balanceador de carga y las lineas a un conmutador

la cosa es que de dos a tres veces por mes los dos se congelan (no al mismo tiempo), parece aleatorio, pero lo hacen de diferente forma, algunas veces se congelan completamente, .. uno de ellos tiene habilitado el wifi y cuando se bloquea deja de funcionar el wifi y no se puede acceder aunque sigue dando internet.

ayer funcionaban pero el del wifi el dhcp no otorgaba IP a un solo dispositivo.

Todo esto se corrige cuando los reinicio pero para que esto suceda puede pasar varias horas y todos se desesperan
La cosa que antes tenia dos arcadyan ..... y me hacian lo mismo! y con el mismo patron de falla.

puse un temporizador de energía y se reinician todos los dias
estan conectados a un supresor de picos
cambie filtros
cambie los cables telefonicos

¿que podra ser?

de antemano muchas gracias por su ayuda

 

Cuanta carga les metes a esos modems? La mayoria de los modems routers de hellmex se pasman si los usas demasiado. Por otro lado, estan calientes?
 

Hola Tamalero, gracias por tu respuesta

"Cuanta carga les metes a esos modems? La mayoria de los modems routers de hellmex se pasman si los usas demasiado. Por otro lado, estan calientes?"

son aprox. 12 usuarios + celulares, otros dispositivos, mas otros que acceden de vez en cuando como impresoras (unas 6).

si pensé que la carrilla era mucha así que les quite lo mas que pude de funciones como DHCP relegando funciones al balanceador y al switch; incluso le quite el wifi a uno de los modems y llegue a pensar en quitarle el wifi a los dos y poner uno de esos AP tp-links baratotes.

también pensé en la temperatura pero no se sienten calientes y les puse un temporizador para se que se reinicie en la madrugada (lo sé, a esa hora ya hace mucho frio) para que se enfriaran y tuvieran un reinicio del sistema.

fíjate ya cambie todo, modems, cables, filtros, supresor de picos, y la única constante que queda son los tomacorrientes (enchufes), linea telmex y conmutador ...... verificare la energía pero no sé porque presiento que es el conmutador solo que no sé ni como checarlo

Por el momento conecté los modems a un regulador SOLA sb pc500 y compre un protector contra picos de energía cyberpower CSP100TW para los cables de teléfono.

No le sé mucho a la electricidad y me da miedito meterme así que voy a probar con la configuración mencionada a ver si se vuelve mas estable.

Si funciona (o no) lo hago saber aquí por si alguien mas tiene algun problema parecido, ... solo que sería hasta dentro unos dos meses

Yo recientemente compré un router xiaomi 4A gigabit versio, el cual tiene 128mb de ram.

Tengo 8 dispositivos conectados a él, uno de ellos es un router (porque me da mejor alcance en ciertas ubicaciones). A dicho router extra no le puedo clavar más de 4 conexiones porque empieza a fallar un poco.

Bueno, el caso es que el router Xiaomi me reporta que usa aproximadamente el 45% de su RAM con esa cantidad de dispositivos conectados.

Por otro lado, no se que tan frecuente sean tus fallos, ultimamente telmex "reconfigura" las conexiones cuando está cerca la fecha de pago, es una putada pero así es.

Mi día de pago es el 8 y hoy me llegó una llamada a las 8am de un bot para decirme que ya pague. Pagué para que no siguieran llamando y curiosamente perdí la conexión a internet por un par de minutos (en lo que rebooteaba la conexión!) . Eso si, al router xiaomi lo tengo en modo bridge (el router hace la conexión pppoe, es adsl).

Hola LuisR gracias por tu respuesta

Investigue un poco y según estos modems tienen 128mb de ram y por la referencia que me das de tu xiaomi mis modems si debería estar trabajando a pasos forzados, aunque ...., la mayoría de los dispositivos se conectan por cable al switch, solo uno de los modems tiene habilitado el wifi y conectado al balanceador,....

la cosa es: dos modems conectados a un balanceador (uno de ellos con wifi habilitado) y el balanceador al switch, del switch a la red general cableada.

acabo de deshabilitar el wifi en ese modem y del balanceador puse un router Nighthawk R7000 (una chulada porcierto) para proveer inalámbrico a los que lo necesiten ... esto para quitarle otra responsabilidad a ese modem.

así que en este punto esos dos modems proveen internet y no mas, ni wifi, ni dhcp, ni wps, ni se encargan de dar internet por nodo (eso lo hace el balanceador).

Respecto al pago no creo sea problema, esta domiciliado y como es negocio funcional nunca se tiene ese problema.

a ver cuanto me aguantan sin fallar!?

Pero recuerda que el switch no es más que una interfaz, no hace ninguna función de routeo, así que al final el modem es el que termina haciendo todo ese trabajo. Si bien el balanceador de cargas hace su parte, tus modems terminan de haciendola de routers para la las conexiones que pasen por ellos.

Si bien el subrouteo (no se si sea el termino adecuado) le quita parte de trabajo al modem, no le quita TODO el trabajo, para eso tendrías que conectarlo en modo bridge. Aunque creo que para fibra optica no están dejando hacer eso, no estoy muy enterado del tema.

Por otro lado, ya checaste el voltaje de tu enchufe para ver si es estable ?
Así como también revisar los eliminadores de tus modems que tengan el voltaje que dicen y no uno más bajo.

No me suena que un router no pueda con más de 4 dispositivos, el ONT que me dejó telmex está ocupando 12% de CPU y 41% de RAM y tiene 31 dispositivos conectados entre ellos un access point y dos equipos bajando torrents 24/7 y ninguno tiene problemas de velocidad.

En otro tema, no recuerdo quien, preguntaba que por qué eran mejores las ONT de Nokia. Todo esto me suena al ejemplo más puro de una terminal que no más no puede con el uso. Como ya mencionaron, el balanceador no está haciendo el ruteo, sigue quedando a las terminales de Telmex.

Si pudieras conseguir un router, aunque sea prestado para hacer la prueba, dejar una ONT en modo puente, hacer el router prestado el router principal antes de meterlo al balanceador, seguramente este arreglo no presentaría los mismos problemas.

LuisR wrote: Por otro lado, no se que tan frecuente sean tus fallos, ultimamente telmex "reconfigura" las conexiones cuando está cerca la fecha de pago, es una putada pero así es.

Mi día de pago es el 8 y hoy me llegó una llamada a las 8am de un bot para decirme que ya pague. Pagué para que no siguieran llamando y curiosamente perdí la conexión a internet por un par de minutos (en lo que rebooteaba la conexión!) . Eso si, al router xiaomi lo tengo en modo bridge (el router hace la conexión pppoe, es adsl).

No he tenido ese problema. Intentaré irme hasta los últimos días de pago para forzarlo y probar. Se me hace muy extraño que pase eso.

Y en cuanto a lo de bridge en fibra, pues tampoco he tenido problema. Solo que ahora las ONTs vengan bloquedas por firmware de noviembre del 2019 a la fecha.

LuisR wrote: Pero recuerda que el switch no es más que una interfaz, no hace ninguna función de routeo, así que al final el modem es el que termina haciendo todo ese trabajo. Si bien el balanceador de cargas hace su parte, tus modems terminan de haciendola de routers para la las conexiones que pasen por ellos.

Si bien el subrouteo (no se si sea el termino adecuado) le quita parte de trabajo al modem, no le quita TODO el trabajo, para eso tendrías que conectarlo en modo bridge. Aunque creo que para fibra optica no están dejando hacer eso, no estoy muy enterado del tema.

Por otro lado, ya checaste el voltaje de tu enchufe para ver si es estable ?
Así como también revisar los eliminadores de tus modems que tengan el voltaje que dicen y no uno más bajo.

gracias por la aclaración, intentare ponerlo en modo bridge a ver como me va.
acabo de cambiarlos a un regulador de voltaje pero igual revisare los voltajes.

Es primera vez que posteo en éste foro con muy buenos resultados pero me pregunto si me equivoque porque veo que varias personas creen que tengo fibra y enrealidad es cobre

pakitos wrote:  

Si pudieras conseguir un router, aunque sea prestado para hacer la prueba, dejar una ONT en modo puente, hacer el router prestado el router principal antes de meterlo al balanceador, seguramente este arreglo no presentaría los mismos problemas

Gracias por tu comentario

intentare ponerlos como bridge como comentas, 

Respecto al ruteador, sé que  es una pregunta tonta pero ..¿mi switch podra darme servicio de router? es un switch semi administrable TL-SG2424

Aunque la verdad me gustaría esperarme a ver si estos ultimas modificaciones que hice surten efecto (los pase al regulador, le quite funciones y puse un supresor de picos en los cables

si la energia electrica esta mal el regulador o lo que uses te la manda igual no te corrige nada, en ese aspecto